BOODSCHAP

Zien we al verandering?

Met een goed beeld van de context waarin we opereren en een goed concept voor de gevraagde eerste prioriteit, komen we tot output van ‘creative’ door constant te analyseren en te verfijnen.

Medewerkers en partners krijgen nu de juiste materialen en middelen om een goede klantervaring te bieden. Door dit in te zetten zien we welke onderdelen hiervan de meeste invloed hebben.

Wat gebeurt er in een klantencontact? Wat is de beoordeling van dit contact? Wat doen ze als resultaat?

Een verbeterde interne samenwerking zorgt dat een steeds groeiend aantal interacties toch effectief blijft. We hebben nu een moderne ‘omni-channel brand’, waarbij een goed vormgegeven end-to-end ervaring ‘brand love’ creëert.

TIMING

Doorontwikkelen en meten

De ‘creative’ output is het gezamenlijk vertelde verhaal geworden en iedereen ziet hierdoor de waarde van ‘branded content’. Er kunnen nu, door gemeten resultaten, verdere keuzes worden gemaakt voor de eigen en betaalde kanalen.

Je product/dienst moet ieder moment opnieuw geleverd worden als een ervaring die de merkbeloftes waarmaakt. Doelgericht, efficient en probleemloos. Eén die voldoet aan verwachtingen, of nog beter, deze overtreft en zo meerwaarde creëert.

We vereenvoudigen, plannen, testen en meten. We hebben nu eigen materiaal dat één verhaal vertelt en eigen data die ons nog beter informeert. We kunnen nu meer kanalen toevoegen door hergebruik van al succesvol gebleken ‘content’.